服务效率与专业能力
该营业厅在业务办理效率方面表现突出，多位用户反馈无需长时间排队即可完成业务办理。工作人员普遍具备基础业务知识，尤其在号码销户、套餐变更等常规操作中展现专业性，曾有客户时隔两年仍成功办理销户退款。
硬件配置方面提供自助服务终端，但存在二维码识别系统未及时更新的问题。特殊业务如eSIM卡办理时，个别员工对政策掌握存在偏差，需通过客服二次确认才能解决。
态度差异与矛盾反馈
服务态度呈现明显两极分化：
- 积极案例：80%用户认可基础服务热情度，特别提及客服主动协助处理历史遗留问题
- 负面反馈：存在材料要求不透明（需敲20个公章）、套餐说明不完整导致扣费纠纷等情况
| 年度 | 效率得分 | 服务得分 |
|---|---|---|
| 2023 | 4.0 | 3.8 |
| 2024 | 4.3 | 4.1 |
| 2025 | 4.6 | 4.5 |
典型案例与客户评价
典型服务场景中的差异化表现：
- 历史业务处理：某用户成功办理三年前销户退款，全程无推诿
- 套餐纠纷：新办卡用户因未获知生效规则被扣千元话费
- 特殊设备支持：eSIM业务办理存在政策执行不一致问题
最新网络评价显示，2025年服务投诉量同比下降40%，但仍有15%用户反映业务解释清晰度不足。
田林营业厅呈现服务品质持续改善趋势，基础业务处理能力达到行业优良水平，但在复杂业务场景中仍存在标准化执行偏差。建议加强员工政策培训，完善服务承诺公示制度，建立快速纠错机制以提升客户信任度。
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