核心业务办理
联通营业厅提供全场景通信服务，包括移动通信卡办理（如乡情卡、城乡卡、敦煌卡等套餐）、宽带接入、无线上网卡申领等基础业务。以乡情卡为例，用户首次办卡最低预存30元，可享本地差异化资费与夜间长途优惠费率，满足城乡用户多元需求。
- 2G/3G/5G入网：提供差异化套餐资费与预存优惠
- 宽带安装：支持光纤到户与速率升级服务
- 设备更换：包含SIM卡补办与终端设备维修
线上服务渠道
通过网上营业厅与短信指令系统，用户可完成90%以上的服务需求。BOSS系统支撑的线上平台提供三大核心功能：
- 自助查询：实时查看账单、流量余量与积分明细
- 业务办理：支持套餐变更、靓号选购与宽带报装
- 在线支付：集成银联/第三方支付通道完成充值缴费
短信营业厅通过特定指令（如发送101至10010）实现话费充值、流量包订购等快捷操作，验证码机制保障交易安全。
增值服务体验
实体营业厅设置数字化体验区，提供智慧家庭解决方案与5G创新应用演示，包含：
- 千兆宽带对比测试：直观展示网络提速效果
- 智能家居联动：体验IoT设备远程控制
- IPTV视听专区：提供4K超清节目试看服务
会员用户可参与积分兑换活动，兑换安心卡、安居卡等特权服务，享受免费流量、优先客服等权益。
客户服务体系
基于四大服务理念构建全周期服务网络：
- 用心便民：开通24小时线上客服与自助终端
- 用心兴民：推出智慧城市专属通信方案
- 用心惠民：实施提速降费与老用户专享折扣
- 用心助民：设立无障碍服务通道与银发专窗
全国5000+实体网点均配备业务演示区与客户休息区，配备智能叫号系统减少等待时长。
服务总结
联通营业厅通过线上线下融合服务体系，实现通信业务办理、数字生活体验、客户问题处理等全场景覆盖。从基础通信到智慧应用，从人工柜台到AI客服，持续以技术创新推动服务升级，践行央企数字化转型使命。
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