事件背景与投诉概况
近期多个投诉平台出现针对联通百汇营业厅的集中投诉，主要涉及营业厅地址信息真实性存疑。用户反映通过官方渠道查询的地址存在定位偏差、实际场所缺失等问题，更有消费者遭遇冒名营业厅欺诈后要求删除关联信息。
地址信息存疑的根源
根据行业分析，该问题可能源于以下管理漏洞：
- 合作营业厅未按规定公示授权范围，存在虚假地址登记
- 代理商擅自使用未经验证的经营场所信息
- 用户个人信息泄露导致地址信息被非法关联
用户要求删除信息的原因
用户主张删除地址信息的核心诉求包括：
- 防范因地址信息不实导致的财产损失
- 避免个人信息被冒用办理非法业务
- 消除因错误地址关联带来的信用风险
行业影响与解决建议
该事件暴露出运营商在合作商管理方面存在监管盲区。建议从三方面进行整改：①建立营业厅地址核验备案制度；②完善合作商退出机制中的信息清理流程；③设置用户信息异议快速处理通道。
地址信息作为通信服务的基础要素，其准确性直接关系到用户权益保护。运营商需加强全链条信息管理，建立包括地址核验、风险预警、异议处理在内的完整机制，从根本上杜绝信息失真带来的系列风险。
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