业务整合能力：全场景覆盖
中国联通直营厅通过重构服务场景，已实现传统通信业务与数字化服务的深度融合。用户可办理包括5G套餐办理、宽带安装、国际漫游开通等基础通信服务，同时体验智能家居配置、VR游戏、影音娱乐等数字生活场景。针对特殊需求，部分直营厅还提供：
- 防诈知识科普与账户安全服务
- 智慧助老专属服务窗口
- 企业级ICT集成解决方案咨询
天津联通推出的“一站全结”服务模式，要求营业员首问负责制，承诺服务差错零容忍，超时办理主动赔偿。
智慧服务体验：技术赋能升级
数字化改造后的直营厅配备智能终端设备集群，支持：
- 全语音交互式业务办理
- AR数字人实时导览服务
- 家庭网络质量智能检测系统
深圳数字生活体验中心通过华为、比亚迪等20家生态伙伴的联合展示，构建了从智能门锁到健康管理的完整数字生活样板间。政企客户还可通过定制化AI一体机获得分布式模型部署能力。
线上线下一体化：服务无缝衔接
联通通过三大系统整合实现服务闭环：
- 10010热线全国集约化调度
- 中国联通APP线上预受理系统
- 营业厅现场专家坐席支持
该系统支持跨渠道服务延续，例如用户通过APP提交宽带报装需求后，直营厅智家工程师将在2小时内主动联系，并提供设备代采、安装调试等全流程服务。
当前联通直营厅通过服务标准体系重构、智能技术赋能和生态资源整合，已具备解决个人及企业用户全业务需求的能力。但仍存在部分复杂政企项目需跨部门协同处理，建议优先选择标杆服务示范厅办理综合业务。
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