服务流程复杂低效
用户办理基础业务常遭遇多重障碍：营业厅要求签署协议并完成人脸识别等繁琐流程，宽带安装多次预约仍无法按时履约，客服处理问题仅停留在登记层面缺乏闭环跟踪。更有用户反映发票开具系统与实际付款数据不同步，最终需通过投诉才能解决基础服务问题。
- 宽带安装违约率高达60%
- 线上服务系统故障频发
- 客服响应周期超12小时
套餐资费争议不断
强制下线低价套餐、限制渠道商推荐优惠方案等行为引发用户不满。用户办理199元套餐后立即遭遇外呼限制，需额外操作才能恢复基础通信功能。经销商反映佣金体系混乱，存在强制转换高资费套餐的考核机制。
网络服务质量存疑
4G网络降速引导用户更换5G设备，光猫设备更换争议成为新投诉热点。部分地区用户反映插入联通卡后4G设备无法使用，但相同设备使用其他运营商卡却能正常工作。维修服务存在推诿现象，90%网络问题最终由用户承担设备更换费用。
用户权益保障缺失
二次放号未清理历史数据导致新用户被骚扰，营业厅处理方案仅建议注销号码并补偿百元话费。投诉处理存在”解决即删帖”的潜规则，经济补偿标准缺乏统一规范。用户维权需通过第三方平台施压，直营店内部缺乏有效纠错机制。
直营店作为服务终端暴露出的流程僵化、技术滞后、管理失范等问题，本质反映运营商在规模扩张与用户体验间的失衡。当市场份额争夺让位于服务质量竞争时，建立透明化服务标准和智能化监管体系将成为破局关键。
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