一、通过中国联通APP申请退款
中国联通APP是最便捷的线上退款渠道，操作流程如下：
- 登录APP后点击底部「服务」选项，进入「我要投诉」功能；
- 选择「个人业务费用争议」类型，填写被扣费月份、金额及事由；
- 在投诉描述中引用《消费者权益保护法》条款，明确退一赔三诉求；
- 提交后保持电话畅通，专员将在24小时内联系处理。
二、通过网上营业厅处理订单退款
针对网上商城购买的商品/服务退款，需通过以下步骤操作：
- 登录中国联通网上营业厅，导航至「我的联通」-「我的订单」；
- 选择需退款的订单点击「申请退款」，填写退款原因及收款账户；
- 上传支付凭证截图，审核通过后7个工作日内原路退回。
三、费用争议处理流程
遇到流量超额扣费等争议时建议：
- 通过APP「历史账单」功能导出6个月内扣费记录；
- 投诉时强调「未收到实时提醒短信」「系统延迟导致损失」等关键点；
- 若协商未果，可登录工信部12300小程序提交申诉材料。
四、注意事项与常见问题
沟通技巧：与客服沟通时避免使用请求语气，应以「我需要你为我处理…」等明确表达诉求。
材料准备：提前截图保存账单详单、短信提醒记录等电子证据。
处理时限：普通退款3-7个工作日，争议性退款最长不超过30个自然日。
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