一、服务流程繁琐引发不满
联通营业厅普遍存在业务办理效率低下的问题，用户常需经历多重步骤：
- 线下办理强制要求：宽带续约等业务必须现场处理，与线上服务存在系统割裂
- 资费规则不透明：套餐自动续约、副卡注销障碍等隐性条款频现
- 跨区域服务推诿：县城办理业务需转至20公里外乡镇处理
二、服务承诺履行存漏洞
实际服务与宣传承诺存在显著差异，主要体现在：
- 套餐变更争议：19元套餐被擅自升级为89元最低消费，持续时间长达三年
- 国际漫游乱象：未经用户授权开通高价服务，产生不合理扣费
- 补偿机制缺失：用户维权后常以话费充值代替实质性解决方案
三、用户维权成本过高
投诉处理机制暴露多重问题：
- 投诉渠道低效：需通过12345、工信部等多部门介入才能推动解决
- 补偿标准随意：出现「三月话费」「半年话费」等非标准化赔偿方案
- 删帖要求频现：部分客服优先要求撤除网络负面评价而非解决问题
服务体系缺乏标准化流程、监管机制不完善、用户权益保护意识薄弱，导致承诺与实际的落差持续扩大。建议通过建立全国统一服务标准、引入第三方监督机制、简化维权流程等措施重塑服务公信力。
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