绍兴联通营业厅套餐变更业务中的误导行为调查
套餐变更常见套路
根据用户投诉记录，绍兴联通营业厅主要存在以下三种误导方式：
- 以宽带升级名义诱导签署新合约，实际变更套餐资费
- 口头承诺优惠期限（如4年），实际合同仅载明2年有效期
- 模糊处理合约期限，未明确告知36个月违约金条款
典型案例分析
2025年3月发生的东莞案例具有代表性：用户被承诺享受4年月租优惠，实际办理时发现优惠期缩水至2年。该案例显示代理商存在系统性的话术培训，通过混淆”合约期”与”优惠期”概念误导消费者。类似情况在山东泗水的FTTR融合套餐投诉中，代理商同样采用”套餐不变”话术引导用户签署36个月合约。
| 时间 | 事件 |
|---|---|
| 2024-10-31 | 山东用户被诱导变更套餐 |
| 2025-01-19 | 话费赠送缩水投诉 |
| 2025-03-02 | 东莞优惠期限欺诈事件 |
消费者应对策略
- 办理业务时要求书面确认关键条款，特别是优惠期限和违约金
- 通过10010客服和工信部双渠道投诉，留存通话录音
- 必要时申请携号转网，2025年绍兴电信推出竞品套餐价格仅为联通同类产品的30%
值得注意的是，绍兴消费者反映营业厅常以”系统权限不足”为由拒绝办理低资费套餐，该说辞与山东、广东等地投诉案例高度相似。
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