账户登录与认证问题
用户在使用联通网上营业厅时，常遇到实名认证不通过的情况。主要问题包括：
- 身份证照片模糊导致审核失败
- 人脸识别系统光线要求苛刻
- 历史账户存在未注销的副卡影响认证
业务办理流程疑问
涉及线上办卡、套餐变更等高频业务的主要问题集中在：
- 线上选号后无法确认归属地
- 合约期内套餐变更受限制
- 电子协议签署后未收到确认回执
系统异常与响应延迟
高峰时段常出现系统卡顿现象，具体表现为：
- 每日9-11点及14-17点页面加载超时
- 订单提交后长时间无进度反馈
- 流量查询结果与套餐显示不一致
费用与套餐查询纠纷
用户对费用明细的常见疑问包括：
- 套餐外流量计费标准不透明
- 合约机违约金计算方式模糊
- 优惠活动到期未提醒导致扣费
在线客服使用指南
有效利用在线客服需注意：
- 提前准备13位ICCID号码
- 准确描述故障发生时间节点
- 保留错误代码截图作为凭证
通过优化系统架构与完善服务指引，联通网上营业厅已显著提升业务办理效率。建议用户办理前仔细阅读电子协议条款，避开业务高峰时段，并善用官方APP的预审功能减少操作失误。
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