一、检查账户验证状态
当免密码登录失败时，首先需确认是否已完成身份验证绑定操作。若未预先设置短信验证或人脸识别等替代登录方式，系统将无法执行免密认证流程。已开通免密服务的用户，建议检查：
- 绑定的手机号是否已停用或更换
- 短信验证码是否超过5分钟有效期
- 生物特征识别是否因设备更换失效
二、验证网络环境与设备
异常网络状态可能导致认证请求无法到达服务器：
- 使用其他设备尝试相同网络环境登录，验证是否为本地网络限制
- 通过命令行执行
ping 10010.com测试网络连通性 - 切换4G/5G移动网络排除WiFi网关拦截问题
| 设备类型 | 系统版本 |
|---|---|
| Android | 8.0及以上 |
| iOS | 12.0及以上 |
三、清除浏览器缓存数据
残留的过时缓存可能干扰认证流程：
- Chrome/Firefox：按Ctrl+Shift+Del清除最近一周缓存
- 手机浏览器：在应用设置中重置网页数据
- 使用隐私模式进行登录测试
四、联系官方客服渠道
若自助排查无效，可通过以下方式获取技术支持：
- 拨打10010转接人工服务
- 通过联通APP「在线客服」提交服务工单
- 携带身份证至线下营业厅重置认证信息
免密码登录失败通常由验证配置异常或环境问题导致。建议优先检查账户绑定状态与网络连接，并通过多设备交叉验证定位问题根源。系统维护时段（每月1日0:00-6:00）可能出现临时服务中断，建议避开高峰期操作。
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