一、全国地市级全覆盖网络
截至2025年，中国联通已实现全国333个地级市自有营业厅的全覆盖布局。在核心城市如北京、上海等区域，平均每3平方公里即设立1个标准化营业厅，五环内重点商圈实现500米服务半径覆盖。
| 城市 | 主城区密度(个/平方公里) |
|---|---|
| 北京 | 0.33 |
| 成都 | 0.28 |
| 郑州 | 0.25 |
二、城乡服务网点分布特征
通过「千县万镇」工程，联通在乡镇市场建成超过4.2万个合作营业厅，形成三级服务网络体系。服务布局呈现以下特征：
- 城市核心区：提供5G-A体验、FTTR全光组网等高端服务
- 县域中心：配备物联网解决方案展示区
- 乡镇网点：集成宽带报装、终端销售等基础功能
三、线上线下融合服务体系
依托数字化平台构建立体服务网络：
- 手机营业厅APP提供「附近网点」实时查询功能，支持预约取号
- 全国统一客服热线10010实现服务需求智能分派
- 重点营业厅部署数字人客服，支持多语言实时交互
在特殊场景保障方面，鸟巢、大兴机场等交通枢纽设有24小时自助服务终端。
中国联通通过3.8万个自有营业厅与12万合作网点，构建起国内最大的运营商线下服务网络。配合「星罗」数字化管理系统，实现服务需求15分钟响应、业务办理30分钟达的时效标准。
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