一、收费争议主要表现
联通苏宁长沙营业厅的收费争议集中于三类典型场景：一是套餐承诺与履约不符，例如用户办理预存899元送FTTR设备套餐后，实际扣费项目与协议存在重大差异；二是隐性收费项目频现，包括未告知的宽带扣费、电视业务到期自动续费等附加条款；三是套餐降级障碍，消费者在申请降低资费时遭遇流程阻挠，129元套餐用户历经三次交涉仍无法成功降档。
二、欺诈手段与协议陷阱
业务办理过程中存在系统性风险：
- 协议签署流程违规，业务员未出示纸质协议，仅要求手机端电子签名且未提供副本
- 虚假促销活动诱导消费，以抽奖送平板为名实施合约欺诈，涉及5980元预存话费骗局
- 口头承诺与书面条款矛盾，宽带免费期限、套餐包含内容等重要信息存在刻意隐瞒
三、内部管理漏洞分析
从多起投诉案例可见营业厅存在管理机制缺陷：客服部门对历史扣费问题处理推诿，58个月宽带重复扣费仅赔偿560元；基层业务员绩效导向明显，出现为完成任务虚构优惠条款的现象；投诉处理流程缺乏监督，同一用户遭遇三次重复扣费后才得以解决。
四、消费者应对建议
针对当前乱象，消费者应重点采取以下措施：办理业务时要求纸质协议并现场拍照留存；定期通过官方渠道核查扣费明细，发现异常立即通过问政平台投诉；遭遇大额欺诈时及时报警并固定微信记录等电子证据。
联通苏宁长沙营业厅的系列投诉暴露出运营商在数字化转型过程中，基层服务网点存在管理制度滞后、员工培训缺失、技术监管缺位等系统性问题。解决这些问题既需要企业完善内部风控体系，更需要行业监管部门建立动态监测机制，切实维护消费者知情权与公平交易权。
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