联通营业厅是否存在套餐资费私自调整行为？
用户投诉案例
近期多起用户反馈显示，联通存在以下套餐资费调整争议：
- 用户原59元套餐被擅自改为99元套餐，历时一年发现后通过工信部投诉才获退赔
- 客服以优惠名义引导变更套餐，实际降低通话时长与流量配额
- 用户申请保号套餐时遭遇多重阻挠，最终需投诉至监管部门才完成办理
官方回应与争议焦点
针对用户投诉，联通客服通常以「系统记录不全」「套餐协议限制」等理由回应。如2025年1月某案例中，客服无法提供变更套餐的原始录音，仅以「通话时长足够」作为依据。另有用户反映，不同渠道对同一套餐的办理权限存在矛盾，线上客服与线下营业厅说法不一。
套餐调整的三大争议点
- 单方修改协议：用户未授权情况下变更基础资费
- 服务口径混乱：线上/线下渠道对最低资费套餐存在不同解释
- 优惠条款陷阱：以短期折扣吸引用户，到期后自动恢复高价套餐
消费者维权建议
基于成功维权案例，建议采取以下步骤：
- 定期核查账单明细，发现异常立即截图取证
- 通过10015联通投诉专线与工信部平台同步投诉
- 要求客服提供业务变更的原始录音证据
- 协商时明确退费金额与套餐恢复的具体期限
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