一、投诉入口定位
打开中国联通APP后，可通过以下两种方式进入投诉界面：
- 点击首页右下角服务标签，选择投诉分类中的我要投诉
- 点击右上角客服头像，选择在线客服后直接输入”我要投诉”
二、在线投诉操作步骤
具体操作流程包含四个核心环节：
- 选择个人业务下的取消业务或费用争议分类
- 填写投诉表单时需包含：
- 明确的问题发生时间
- 涉及的业务编号/电话号码
- 上传通话记录或账单截图
- 重点描述工作人员未尽告知义务等关键信息
- 提交后系统自动生成12位投诉单号
三、投诉进度查询
在服务大厅页面选择投诉记录，可查看：
- 待受理：提交后24小时内状态
- 处理中：专员已介入调查
- 已办结：收到10015短信通知
四、其他投诉渠道
若APP投诉未获满意答复，可尝试：
- 拨打10015联通投诉专线
- 通过微信工信部12300公众号提交申诉
- 线下营业厅填写纸质投诉单
注意事项
建议保留通话录音、业务办理凭证等证据材料，涉及费用争议需精确计算异常扣费周期与金额。投诉提交后需保持电话畅通，专员通常会在72小时内回访。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/278917.html
