系统限制与权限问题
多名用户投诉显示，符合主卡开通条件的用户在线上/线下办理eSIM 10元套餐时，遭遇系统设置的隐形限制。即便营业厅确认主卡剩余副卡权限充足，系统仍会强制拦截办理请求，但更换高价套餐则可立即通过。这种差异化权限设置暴露了运营商技术系统与业务规则的矛盾。
高价套餐的营销策略
线下营业厅存在明显的套餐推广倾向：
- 工作人员优先推荐月费更高的eSIM套餐
- 以「办理失败仍需扣费」等话术阻挠用户尝试
- 通过取消原套餐等附加条件提高用户成本
此类行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第20条关于公平交易的规定。
政策与技术双重制约
2023年起国内eSIM业务出现政策收紧趋势，三大运营商暂停部分设备接入服务。这源于：
- 设备认证政策趋严，需通过国家安全审查
- 运营商间竞争导致业务策略调整
- 网络兼容性等技术难题尚未完全解决
用户开通流程的困境
实际办理过程中存在多重阻碍：
- 线上客服与线下营业厅规则不统一
- 跨省业务办理存在地域限制
- 集团网等关联业务解除需3天等待期
10元eSIM套餐的限制源于运营商利益导向的业务策略，叠加政策监管与技术适配的多重因素。用户需通过黑猫投诉等平台维权，或选择移动等竞品服务。随着2025年eSIM国际标准推进，国内业务规范有望改善。
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