功能入口隐蔽性争议
联通营业厅v8.9.4版本中，套餐退订功能被深藏在四级菜单中。用户需依次点击「服务」→「办理」→「增值业务退订」→「叠加套餐包」才能找到退订入口，这与旧版「我的」页面直接展示套餐状态的逻辑形成明显差异。部分用户反馈在首页搜索栏输入“退订”时，系统仅显示业务说明而未提供快捷操作按钮，导致操作效率降低。
操作路径冗余问题
新版退订流程存在三个显著冗余环节：
- 需重复验证身份：在套餐详情页和退订确认页均要求短信验证
- 强制阅读协议：每次退订需完整浏览《业务终止须知》弹窗
- 历史套餐干扰：已失效套餐仍显示在退订列表中
界面引导缺失现象
对比其他运营商APP，该版本存在以下交互设计缺陷：
- 退订按钮使用灰色字体，未设置视觉焦点
- 剩余资源提示仅显示在二级页面，主界面缺少预警标识
- 合约期违约金计算器入口隐藏过深
用户反馈渠道不畅
当用户通过APP内置客服咨询退订问题时，系统优先推送预设话术而非转接人工服务。测试数据显示，需要连续发送3次“转人工”指令才能建立有效沟通，且客服常以“系统限制”为由拒绝退订请求，这与电话客服的处理效率存在显著差异。
联通营业厅v8.9.4版本在套餐退订功能的设计上，未能延续前期版本「服务-已订业务-退订」的线性逻辑，反而通过多层信息嵌套增加操作复杂度。建议优化路径层级、强化视觉引导，并在退订流程中增加「退订原因收集」模块，参照网页版营业厅的「套餐变更」功能进行标准化改造。
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