一、”免费”背后的套餐绑定陷阱
联通营业厅的”免费送手机”活动往往要求用户办理高额套餐，例如某用户办理的29元/月套餐被擅自改为89元/月最低消费，而宣传时仅模糊提及”消费达标可获赠宽带”。此类合约机模式强制用户绑定12-24个月套餐，实际支付费用远超手机价值。
消费者常见的三大绑定形式包括：
- 月租费提升至原套餐2-3倍
- 强制预存话费且不可退还
- 承诺在网时长附加违约金
二、隐藏条款的连环套路
2024年长沙用户办理宽带时遭遇的案例显示，营业厅口头承诺”免费安装”，实际合同却包含每月99元固定费用。类似情况还包括：
- 未告知套餐变更后的最低消费年限
- 隐藏云盘等增值服务扣费项
- 支X宝冻结资金未明确解冻条件
合约条款常采用复杂文本设计，消费者在签字时往往难以识别关键限制条件。
三、手机质量的灰色地带
免费赠送的手机多存在配置缩水问题，包括：
- 采用中低端处理器降低硬件成本
- 屏幕分辨率低于同期市场主流机型
- 使用库存积压或翻新设备
某用户反映获得的手机使用三个月即出现频繁死机，但合约中未明确质量保障条款。
四、用户维权困境
消费者投诉时面临三大难题：
- 营业厅推诿称”合约已明确说明”
- 维权过程遭遇假冒调解人员
- 电子证据保存不完整导致举证困难
2025年抚州案例显示，用户维权耗时3个月才追回800元超额扣费。
联通营业厅的”免费”承诺争议本质是商业利益与消费者权益的失衡，需通过明确告知义务、规范合同文本、建立快速维权通道等措施重塑行业信任。消费者应警惕”免费”噱头，仔细核查合约细则，保存沟通记录作为维权凭证。
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