专线服务范围
中国联通提供多维度专线服务，涵盖客户服务、充值支持、VIP客户管理三大领域。10010作为基础服务热线处理套餐查询、业务办理等常规需求，10011专司话费充值及支付问题，10018则为高价值客户提供专属礼遇服务。
核心联系方式
全国统一服务网络包含以下专线：
- 综合服务：10010（7×24小时）
- 充值专线：10011
- VIP服务：10018
- 营销咨询：10016
- 投诉受理：10015
实体营业厅可通过当地114查询具体电话，如武汉江岸区专线027-82782820，天津河北区专线1867-9198176。
服务渠道矩阵
多元化服务网络包含：
- 官方网站：网上营业厅
- 移动端：手机营业厅APP
- 社交媒体：”中国联通”微信公众号
- 安全服务：反诈专线数据库
服务须知
所有专线均配备智能语音导航系统，人工服务需按语音提示选择对应数字键。营业厅办理业务建议提前通过线上渠道预约，避免排队等待。
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