一、套餐捆绑与隐藏收费
宽带办理过程中常出现”免费”字样的误导性宣传，实际操作中却包含多项隐形消费。例如有用户反映，所谓”免安装费”套餐仍需每月缴纳99元固定费用，且需预存900元信用押金。更存在强制捆绑副卡变主卡的情况，导致用户承担额外月租。
- 信用押金与套餐费绑定
- 跨区域号码注销限制
- 拆机不退设备仍扣费
二、业务办理流程复杂化
线上办理渠道仅支持简单业务，涉及移机、拆机等操作必须线下办理。用户遭遇同一套餐内两条宽带因实名信息不同，需分别前往营业厅处理。更有案例显示，营业员擅自修改业务类型，导致广州号码需异地注销的困境。
三、合同条款表述模糊
协议中关键条款存在严重歧义，包括但不限于：预存金额使用规则、违约扣费标准、设备回收条款。部分营业员口头承诺与实际合同存在差异，当用户提出质疑时，往往以”系统设置”为由推诿。
四、员工培训与服务缺失
外包用工制度导致服务质量参差，营业员普遍存在业绩压力大、专业知识不足等问题。具体表现为：电销话术误导用户、业务操作差错频发、离职率高导致服务断层。更存在未提前告知试用期无薪等违规用工现象。
- 外包公司签署用工合同
- 强制完成15条/月装机指标
- 差错扣款达月薪12%
从业务流程设计到服务体系搭建，联通营业厅暴露的深层问题折射出传统运营商转型困境。建议通过电子合同存证、服务流程可视化、第三方质量监管等措施，重构用户信任体系。
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