一、新老用户资费差异引发不满
联通营业厅频繁出现新用户专属优惠套餐，导致老用户产生强烈心理落差。典型案例显示，新用户80元套餐可享受500M宽带及机顶盒服务，而老用户99元套餐仅包含300M宽带，叠加副卡后月支出达129元。这种差异化定价策略违背《反不正当竞争法》的公平交易原则，引发用户对”价格歧视”的质疑。
二、套餐变更存在多重障碍
用户调整资费套餐常遭遇系统性障碍，包括：
- 虚假绑定限制：客服以”宽带绑定”为由拒绝变更，实际核查发现并无绑定关系
- 办理渠道限制：29元套餐必须线上办理，但线上系统自动推送高价套餐
- 权限分割：营业厅仅能办理59元以上套餐，低价套餐需特殊渠道
三、隐性收费项目屡遭投诉
用户账单中频繁出现未授权的增值服务，包括：
- 未经确认的国际漫游服务扣费
- 自动叠加的短信包和流量包
- 未明确告知的副卡管理费
河南刘女士案例显示，其账户被擅自添加每月20元增值服务，维权需经历多轮投诉。
四、客户服务机制亟待完善
投诉处理流程暴露出三个突出问题：
- 客服权限不足：仅能提供50%话费返还方案
- 推诿现象严重：要求用户线下办理简单业务
- 解决方案滞后：需工信部介入才能完成套餐降档
用户维权录音显示，客服常以”最终处理”等模糊话术终止沟通。
套餐收费争议频发反映运营商在资费透明度、服务规范性和系统稳定性方面的深层问题。建议建立新老用户平权机制，完善电子协议签署流程，并在套餐变更环节设置独立复核系统。监管部门需加强事中事后抽查，推动通信服务标准化建设。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/279125.html
