一、套餐资费差异引发不满
联通营业厅新老用户套餐存在显著价格与服务不对等现象。典型案例显示，老用户支付99元套餐仅享受300M宽带，而新用户80元套餐包含500M宽带和机顶盒服务，导致老用户每月多支出40%费用却获得更低质量服务。更有多位用户投诉预存话费未按约定返还，存在系统数据与实际到账不符的问题。
二、流量计费机制存在漏洞
计费系统存在三个主要缺陷：
- 超额流量提醒机制失效，用户遭遇万元天价流量费后才收到通知
- 境外漫游定位误差导致未出境用户被扣费，系统无法提供有效使用证明
- 凌晨异常扣费事件涉及自动充值功能滥用，影响数千用户账户安全
三、增值服务强制捆绑消费
用户普遍反映存在未经授权的增值服务扣费现象。包括沃云盘会员等收费项目在用户不知情情况下被连续扣费29个月，宽带附加费收取时间出现三个不同版本解释，以及国际漫游业务被擅自开通等侵权行为。
四、用户维权渠道不畅
争议处理流程暴露服务体系缺陷：客服多次用「申请减免」「更换套餐」等话术推诿核心问题，对存在明显系统错误的扣费仅提供话费返还方案，涉及大额扣费时要求用户自行举证，且投诉响应周期普遍超过72小时。
联通营业厅费用争议频发的根本原因，源于资费体系不透明、计费技术缺陷和服务机制僵化三重因素叠加。建议通过建立老用户权益保障机制、完善流量预警系统、规范增值服务授权流程等措施，系统性解决消费者权益受损问题。
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