一、收集完整证据材料
发现异常收费后，应立即保存以下三类凭证：包含争议费用的完整账单明细（近3个月为佳）、运营商服务协议截图、与客服沟通的录音记录。重点标注未经明示的增值服务费、未使用业务扣费、超额流量计费等争议项目。
- 加盖公章的纸质/电子版账单
- 短信业务开通提醒记录
- 线上支付凭证截图
- 客服工单处理编号
二、优先联系官方客服
通过10010热线要求转接高级客服主管，明确表达三项诉求：①48小时内出具费用明细说明；②立即终止未授权服务；③退还争议金额。通话中应录音并记录工单编号，若未获满意答复可声明将向工信部投诉。
- 拨打10010按*号键直通人工
- 登录中国联通APP在线投诉
- 通过微信小程序提交费用争议
三、多渠道提交正式投诉
当常规渠道处理不力时，应在7个工作日内通过以下途径升级投诉：①访问工信部官网提交电信申诉；②向当地通信管理局邮寄书面材料；③通过国家信访局网上平台登记诉求。需附身份证复印件、证据清单及诉求说明。
- 工信部申诉：https://dxss.miit.gov.cn
- 消费者协会：12315.cn
- 联通总部监督：10015
四、行政监管与法律维权
对于涉及金额超过500元或群体性投诉，可依据《电信条例》第四十一条向通信管理局申请行政调解。若协商无果，持工信部出具的投诉受理回执，可向法院提起服务合同纠纷诉讼，主张1-3倍赔偿。
处理原则
申诉过程中需坚持三项原则：①所有沟通留存书面记录；②每阶段投诉设定处理时限；③诉求表述简明扼要。据统计，92%的合理投诉在工信部介入后15日内可获解决。
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