一、服务时间全面覆盖
五一假期期间（5月1日-5月5日），中国联通全量营业厅保持正常运营，其中90%以上网点每日营业时间延长至20:00，部分核心商圈厅店提供24小时自助服务。具体安排如下：
- 5月1日-3日：全渠道开放基础业务办理
- 5月4日-5日：恢复全业务受理能力
二、线上渠道高效畅通
通过「三端一体」数字化服务体系，客户可享受7×24小时不间断服务：
- 手机营业厅APP提供电子发票、套餐变更等45项自助服务
- 微信专属客服群实施1分钟响应机制
- 10010热线设置假日专项语音导航通道
三、装维保障快速响应
智家工程师团队执行「1130」服务标准：接到报修工单后10分钟联系客户，1小时到达现场，30分钟完成故障预处理。特别针对居家娱乐需求，提供免费WiFi检测和组网优化服务。
四、重点区域专项保障
组建215支应急保障小组，对三类场景实施分级保障：
- 交通枢纽：部署5G应急通信车12台
- 旅游景区：预设临时服务点83个
- 商业中心：配置双语服务专员46名
中国联通通过「线下+线上」双轨服务模式，结合智能化服务系统和专业化保障团队，实现节假日服务标准与日常运营的无缝衔接，以实际行动践行「百倍用心，十分满意」的服务承诺。
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