多语种服务体系打破沟通壁垒
中国联通在哈尔滨重点营业厅构建了三语服务体系，配备英俄双语营业员及智能翻译设备，为来自45个国家和地区的亚冬会参与者提供无障碍通信服务。例如南岗区开发区营业厅通过专业涉外服务团队，帮助俄罗斯运动员快速办理短期通信卡，获得“哈拉少（很好）”的俄语称赞。机场特设营业厅更提供《外籍办卡指引》手册，实现外宾从落地到赛场的通信需求全覆盖。
智慧亚冬服务创新赢得口碑
依托联通云打造的赛事专属平台，实现三大突破性服务：
- 全球首个支持8K直播的云转播系统，保障多国媒体实时传输赛事画面
- 智慧营业厅配备数字人客服，提供中英俄三语智能导办服务
- 10010热线开通视频客服与英文专席，即时响应国际用户需求
这些创新技术让外媒记者称赞“比往届亚冬会网络效率提升300%”。
全场景便民举措彰显温度
联通将服务延伸至赛事生态全链条：
- 亚冬村周边营业厅提供行李寄存、热水充电等12项免费服务
- 开发魅力亚冬文创印章，在26个网点打造网红打卡点
- 开通赛事信息查询专线，日均处理外宾咨询2000+次
俄罗斯冰球队领队伊万诺夫表示：“从手机卡办理到城市导览，联通服务让我们像在家乡一样自在”。
通过构建“科技+人文”双轮驱动的服务矩阵，中国联通以定制化多语种服务消除文化隔阂，以云端技术保障赛事运行，更以文化增值服务增强外宾体验，最终在亚冬会期间收获23国代表团书面致谢，树立大型国际赛事通信服务新标杆。
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