一、电话客服退订
拨打联通客服热线10010，根据语音提示转接人工服务，明确说明需取消与冰墩墩兑换相关的流量包业务。客服会验证机主身份信息后协助完成退订操作。
- 拨打10010后按“0”键转人工服务
- 提供手机号码及身份证信息验证
- 说明退订冰墩墩兑换流量包需求
二、在线渠道退订
通过中国联通APP可自助完成退订：
- 打开APP点击【服务】→【我已订购】→选择相关业务点击退订
- 官网登录后选择【业务办理】→【业务退订】进行操作
APP端完整路径：首页→服务→办理→增值业务退订→选择目标业务→确认退订
三、线下营业厅办理
携带身份证原件至联通自有营业厅，向工作人员出示兑换记录并要求取消相关业务。建议提前通过APP查询业务编码以便快速办理。
四、注意事项
- 兑换流量包如已生效需按实际使用天数扣费
- 退订后次月生效，当月仍可继续使用权益
- 异常扣费可通过APP投诉通道提交争议申请
用户可通过多渠道灵活退订冰墩墩兑换业务，推荐优先使用APP在线退订实现即时操作。如遇套餐绑定等复杂情况，建议持证件至线下营业厅处理。
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