一、环境与设备检查
当刷脸认证无反应时，建议优先排查以下硬件与环境因素：
- 确保摄像头无遮挡，用眼镜布清洁镜头表面污渍
- 调整站立位置使面部处于摄像头中央，保持30-50厘米距离
- 避免逆光或强光直射，采用柔和的顶光照明
- 关闭手机防窥膜或营业厅设备的护眼模式
若自助终端多次尝试失败，可要求工作人员重启设备或更换验证终端。
二、系统与数据调试
系统层面的异常可通过以下步骤解决：
- 在联通APP中删除原有人脸数据并重新录入
- 检查APP是否为v9.3及以上版本，更新至最新安装包
- 关闭手机VPN服务，切换4G/5G网络重试
- 安卓用户需开启相机存储权限和活体检测权限
存在整容、蓄须等容貌变化的用户，建议携带身份证到柜台更新生物信息。
三、营业厅设备维护
根据用户反馈案例，营业厅设备可能出现以下问题：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 红外传感器失灵 | 联系设备厂商更换模块 |
| 活体检测延迟 | 升级算法库至v2.1.5以上 |
| 网络传输中断 | 检查专线网络连接状态 |
四、替代验证方案
当人脸认证持续失败时，可选择：
- 通过短信验证码+身份证原件办理业务
- 下载电子授权书委托他人代办
- 使用联通APP远程视频核身功能
90%以上的刷脸认证故障可通过环境优化和设备调试解决，建议优先尝试网络重置(20秒以上)与数据重录。若多次失败，应及时联系10010客服登记设备问题，营业厅需定期校准生物识别终端参数。
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