一、智能预警机制
在营业厅服务场景中，联通通过建立三级响应制度保障用户安全。前台人员在办理补卡、异地邮寄等敏感业务时，系统自动触发风险提示弹窗。工作人员需完成包括身份核验、使用场景确认在内的标准操作流程，对异常业务主动发起视频验证请求。这种机制成功拦截了2024年牡丹江地区97%的异常补卡申请。
二、技术防控体系
联通构建了覆盖全业务流程的反诈技术矩阵：
- 部署电信网络诈骗态势感知平台，实时监控高危号码
- 新入网用户启用”红黄牌”分级管控机制
- GOIP设备识别系统准确率达98.7%
- 建立涉诈资源黑名单库，实现跨省数据互通
该体系通过AI算法每日分析300万条通信数据，提前48小时预警83%的潜在诈骗行为。
三、社区联防协作
联通形成”警企民”三位一体防护网络：
- 与公安建立涉案号码5分钟快速冻结通道
- 在营业厅设立反诈宣传专区，年均开展1200场教育活动
- 联合社区志愿者建立”银发守护”计划，覆盖65岁以上用户86万人
2024年东营地区通过该模式使涉老诈骗案发率下降62%。
四、典型案例解析
2024年12月，牡丹江联通营业员杨萍通过三项验证步骤，成功阻止冒充亲属补卡诈骗：1) 要求机主视频验证；2) 核查历史消费记录；3) 联系预留紧急联系人。此类案例表明，人工复核与技术防控的协同效应可使诈骗拦截成功率提升至99.2%。
联通营业厅通过智能预警、技术防控、社区协作的三维防护体系，构建起用户通信安全屏障。数据显示，2024年全国联通营业厅涉诈投诉量同比下降71%，用户安全感知度提升至92.4分。未来将继续深化AI反诈模型研发，拓展银发群体专项保护计划，筑牢数字经济时代的安全防线。
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