功能入口与登录验证
中国联通APP的吐槽功能需通过实名认证用户登录使用。打开APP后点击底部导航栏的“服务”模块，或在个人中心页面选择“客服”选项，均可找到“新版吐槽”入口。需注意部分省份（如河南）需使用本地号码登录方可显示完整功能。
操作步骤详解
- 登录后选择“服务” → “客服” → “新版吐槽”
- 点击“选择类型”，从套餐变更、费用争议等12个分类中匹配问题
- 在描述框详细填写问题细节，支持文字+截图组合提交
- 核对手机号码与内容后点击“立即提交”
注意事项
- 需保持APP更新至V9.3及以上版本
- 费用争议类投诉需附最近3个月账单截图
- 提交后48小时内会收到10010短信确认
常见问题解答
| 问题现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 入口未显示 | 检查号码归属地/更新APP版本 |
| 提交失败 | 切换网络环境重试 |
| 未收到回复 | 通过工信部渠道补充投诉 |
该功能为标准化投诉渠道，建议优先通过APP提交完整证据链。若48小时未获响应，可同步向12300工信部平台提交补充申诉。定期查看”服务进度查询”模块可跟踪处理状态。
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