一、班前准备与晨会
每日营业前，员工需提前到岗完成以下准备工作：
- 仪容仪表检查：统一穿着工装并佩戴工牌，保持整洁职业形象；
- 设备调试：检查自助终端、叫号系统、网络设备运行状态，准备业务单据；
- 晨会参与：通过10-15分钟例会了解当日营销重点、业务更新及服务注意事项。
二、营业期间工作流程
9:00正式营业后，员工需遵循标准化服务流程：
- 主动迎接客户并引导至对应服务区域，使用“三声服务”标准话术；
- 通过业务系统快速办理开户、套餐变更、故障申报等核心业务；
- 结合客户消费数据推荐融合套餐、5G升级包等增值产品；
- 每小时更新业务办理等候时长公示，优化客户分流。
三、客户服务标准执行
服务过程中须严格遵守行为规范：
- 业务咨询响应时间≤3分钟，复杂问题24小时内反馈；
- 执行“首问负责制”，禁止推诿客户需求；
- 服务评价器使用率100%，差评当日回访整改。
四、数据整理与交接
营业结束后需完成：
- 当日业务量统计及系统数据核对；
- 客户意见分类记录并提交值班经理；
- 重要未办结事项书面交接给晚班同事。
通过标准化的流程设计和数字化工具支撑，联通营业厅员工可高效完成客户服务、业务推广和数据管理工作。持续优化服务动线与岗位协作机制，是提升客户满意度与运营效率的关键。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/279540.html
