一、智慧场景体验成为服务标杆
吉林市解放大路营业厅通过分层布局打造了行业领先的智慧场景：一层设置5G游戏体验区与会员专属服务区，二层构建家庭场景化服务空间，包含FTTR千兆WiFi、智能家居等六大体验环境。这种沉浸式服务模式既缩短了客户等待时间，又通过场景化演示显著提升了业务感知。
- 游戏体验区：配备专业电竞设备与高速网络
- 家庭场景区：真实还原智能家居使用环境
- VIP专席：含残疾人/老年人/儿童专属通道
二、个性化服务创新持续升级
上海颛盛路营业厅首创”向日葵暖心服务”体系，建立残障人士服务档案，提供上门业务办理服务。太原大南门营业厅则通过”三段式服务法”优化流程，将平均业务办理时长缩短至8分钟，并配备多语言服务专员满足外籍客户需求。
- 个性化套餐定制服务
- 24小时线上服务响应机制
- 跨场景业务联动办理
三、线上线下一体化服务优势
联通网上营业厅提供全时域业务办理支持，支持宽带自助报装、套餐智能推荐等功能，与线下网点形成服务闭环。吉林解放大路等实体厅设置自助服务岛，实现电子合同签署、设备领取等12项业务无接触办理。
四、社会责任实践塑造服务温度
西宁同仁路营业厅开展”助老小讲堂”系列活动，2023年累计服务老年客户超2000人次。太原大南门厅建立智慧助老服务中心，提供”进厅一杯水”专属服务，并组建线上服务群开展远程指导。
- 年均开展社区服务活动45场
- 建立助老服务档案1200+份
- 防诈宣传覆盖3.8万人次
服务选择建议
综合各地营业厅服务表现，建议优先选择配备智能场景体验区且获评集团先进集体的网点。对于特殊群体，推荐选择设立爱心专席并提供上门服务的网点，如上海颛盛路、太原大南门等标杆营业厅。
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