一、7×24小时服务承诺的根基
联通营业厅通过标准化排班制度保障全年无休，核心营业网点在周末及法定节假日仍保持缩短时段运营。例如春节等特殊时期，员工坚守岗位处理话费充值、套餐变更等高需求业务，确保通信服务“不断档”。部分城市中心营业厅更将周末营业时间延长至晚间，满足都市人群非工作时段需求。
二、线上线下融合的服务生态
数字化服务成为延伸营业时间的核心手段：
- 微信服务矩阵：客户经理通过近万人规模的微信好友社群实时响应咨询，月度业务量30%来自线上裂变
- 智能客服系统：10010热线依托集约化运营体系，实现跨区域7×24小时服务协同，2022年集约化升级后处理效率提升40%
三、智能化运维体系支撑
联通构建三级技术保障网络：
- 前端营业厅配备自助终端设备分流基础业务
- 省级智慧中台实时监控设备运行状态
- 总部数据中心进行大数据预警分析
该体系使全国90%以上营业厅故障可在2小时内修复。
四、节假日应急服务机制
针对春节、国庆等业务高峰制定专项预案：
- 核心营业厅实施三班轮岗制
- 储备移动服务车应对突发人流
- 建立与物流企业合作的物资紧急配送通道
2025年春节期间，菏泽等重点城市营业厅服务满意度达99.2%。
联通营业厅的“永不打烊”源于制度保障、技术赋能与人文关怀的三重驱动。从实体网点的弹性排班到智慧客服的全天候响应，再到应急预案的精准执行，构建起立体化服务网络，重新定义了现代通信服务业的标准范式。
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