一、巾帼团队建设与服务理念
中国联通各地营业厅以女性员工为主体的巾帼团队，通过规范化管理和服务创新打造标杆。例如太原分公司行业营销服务中心女性占比61%，在智慧城市项目中承担86%的核心工作，依托每日晨会制度统一服务标准，形成“受理—解答—转办—回访”全流程闭环管理。菏泽定陶中心营业厅通过“30分钟早课制”强化职业素养，连续多年获评“巾帼文明岗”等荣誉称号。
二、智慧服务赋能民生需求
巾帼团队深度融合数智技术提升服务效能：
- 太原12345热线采用智慧政务解决方案，实现电话、微信、网站全渠道7×24小时响应
- 安徽马鞍山客服团队运用通信技术解决地下室信号问题，同步协调家庭与工作需求
- 绥化网格团队推广5G+智慧农业，助力稻米种植亩产提升15%
三、社会责任与助老实践
营业厅设立专项服务机制关爱特殊群体：
- 大同中心广场厅设置爱心智慧驿站，提供饮水充电等9项便民服务
- 菏泽团队年均开展200余场反诈宣传，覆盖2000人次老年群体
- 西藏萨迦县厅3人团队承担全县通信保障，开展藏区特色服务
四、创新管理与标杆经验
通过标准化体系推动服务升级：
- 建立“服务质量监测—客户反馈分析—服务流程优化”迭代机制
- 实行“业务技能+服务礼仪”双考核制度
- 搭建省际经验共享平台，推广智慧社区等12类解决方案
中国联通巾帼团队以“百倍用心、十分满意”为宗旨，通过组织建设专业化、服务手段智慧化、社会责任常态化三大维度，在通信服务领域树立了新时代女性职业群体的典范。从雪域高原到黑土地，她们用柔肩担起民生通信保障重任，诠释了“她力量”的无限可能。
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