一、以真诚为服务根基
联通营业厅将”真诚”理念融入服务基因，通过标准化服务流程与人性化关怀相结合，建立客户信任纽带。安徽联通龙山路营业厅要求员工以”严、实、精、细、快”的工作作风，在业务办理中践行”接触即满意”原则，通过三声问候、微笑服务等细节展现服务温度。太原大南门营业厅设立”智慧助老服务中心”，为老年客户提供进厅引导、爱心专席等12项专属服务，用实际行动诠释真诚关怀。
二、用进取铸就专业能力
营业厅构建三级能力提升体系：
- 建立”晨会+夜校”培训机制，每日提炼业务卖点
- 开展岗位技能竞赛，培养智家工程师等专业人才
- 运用数字沙盘开展实战演练，提升团队协同能力
马鞍山园桥路营业厅通过电子围栏营销系统与社区活动结合，实现服务半径延伸200%，获评”营销标兵团队”。
三、创新服务实践模式
| 服务类型 | 实施举措 | 覆盖人群 |
|---|---|---|
| 智慧便民 | 自助终端+视频客服 | 全年龄段 |
| 数字兴民 | 5G+智能家居体验 | 年轻用户 |
| 暖心惠民 | 免费补卡+套餐优化 | 在网用户 |
通过”服务触点管理平台”实现业务办理效率提升40%，客户满意度达99.2%。
四、构建责任服务体系
建立”三位一体”责任网络：
- 企业责任：开展数字乡村建设
- 社区责任：每月举办通信知识讲座
- 环境责任：推行电子账单服务
阜阳分公司通过定制化网络搬迁方案，助力30余家企业完成数字化转型，获政府”优质服务单位”表彰。
联通营业厅以真诚服务筑基，以进取精神赋能，通过标准化建设、数字化创新、责任化运营三大路径，构建”服务即连接”的新型服务生态，持续提升客户数字生活体验。
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