AI技术深度融入服务场景
中国联通通过AI语义识别模型构建智能服务中台，实现用户诉求的精准识别与智能分派。在营业厅场景中，自助终端搭载智能语音交互系统，可自动识别用户业务需求并生成工单，处理效率提升40%以上。通过AI数字人全息仓与裸眼3D技术，打造沉浸式业务办理体验，用户可实时查看套餐余量、网络覆盖等三维可视化数据。
全渠道智能协同体系
构建线上线下融合的服务网络，形成三大智能化服务矩阵：
- 智能终端矩阵：部署自助服务机、VR体验设备等智能硬件
- 数字员工矩阵：视频客服与AI坐席协同处理复杂业务
- 云端服务矩阵：线上营业厅实现95%业务自助办理
该体系通过双闭环服务机制，实现用户需求在物理网点与数字平台的智能流转。
数据驱动的个性化服务
依托元景大模型构建用户三维画像体系，基于消费行为、服务轨迹、设备偏好等200+个数据维度，实现三个精准：
- 套餐推荐准确率提升至92%
- 故障预测准确率达85%以上
- 服务响应时效缩短至30秒内
智能服务生态构建
打造”智能服务样板间”生态体系，包含：
- 华为、比亚迪等20家硬件厂商
- 政务服务热线等政务平台
- 社区智慧助老服务中心
通过API接口开放平台，实现第三方服务与联通核心系统的安全对接，构建起覆盖生活服务、政务服务、企业服务的智能生态圈。
中国联通通过”AI全融通”战略重构服务范式，形成技术赋能、数据驱动、生态协同的三位一体智能服务体系。2025年智能服务覆盖率已达92%，用户满意度提升至行业领先的94.3分，标志着传统通信服务向数智化服务转型取得实质性突破。
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