一、线下营业厅快速查询流程
携带身份证原件前往就近的中国联通营业厅，通过取号机选择「业务查询」类别。向工作人员出示证件后，可要求打印纸质版套餐详单或通过服务终端屏幕实时查看包含流量、通话、短信等使用余量的完整套餐信息。
- 工作日：上午10:00-11:30
- 周末：下午14:00-16:00
二、线上渠道自助查询方式
通过官方APP查询时，登录后依次点击「服务」-「查询」-「套餐余量」，可查看包含5G流量、国际漫游等特殊业务的实时数据。短信发送CXBX至10010可获取套餐概要，发送TCYLMX则能收到分项余量明细。
- 下载安装「中国联通」APP
- 输入手机号完成身份验证
- 进入「我的套餐」查看详情
三、自助服务终端操作指南
营业厅配备的智能终端支持刷身份证快速登录，选择「套餐查询」功能后，系统将展示近三个月消费趋势图与套餐对比建议。终端支持打印加盖电子章的查询凭证，具备与人工窗口相同的法律效力。
四、常见问题解决方案
当查询结果与实际使用存在差异时，可通过终端机「异议申报」功能提交复核申请。对于合约套餐用户，建议在「已订业务」页面确认是否存在叠加套餐冲突。
- 证件不全：支持电子身份证核验
- 系统升级：可预约短信通知服务
- 异地查询：全国营业厅通办
结合线下快速通道与线上实时查询，用户可通过身份认证、终端操作、数据对比三大核心功能，在3分钟内完成套餐详情的全面掌握。建议优先使用APP查询避免排队，复杂业务选择错峰办理更高效。
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