客服电话与基础服务
中国联通官方客服热线为10010，提供7×24小时全天候服务，涵盖业务咨询、套餐变更、故障申报等功能。以下为常用服务号码列表：
| 号码 | 功能 |
|---|---|
| 10015 | 投诉受理专线 |
| 10011 | 增值业务退订 |
| 10155 | 国际漫游服务 |
电话转接人工服务指南
通过10010转接人工服务的标准流程如下：
- 拨打10010后等待语音提示结束
- 连续按0键直接转接
- 或保持静默5秒触发自动转接
- 高峰期建议选择上午9点前拨打
特殊情况下可尝试在语音播报时说出「转人工」等关键词触发智能转接。
APP在线转接方法
通过中国联通APP转接人工服务步骤：
- 登录后点击首页「客服中心」入口
- 在对话框输入「转人工」指令
- 上传问题截图可提升解决效率
其他服务号码说明
特定业务需拨打专项号码：
- 宽带报障：96116
- 短信营业厅：10655123
- 紧急呼叫：112
服务使用建议
优先选择APP在线客服可减少等待时间，复杂业务建议工作日白天拨打。电话转接时注意语音提示的地区差异，部分省份需按#键二次确认。
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