一键诊断入口与操作流程
通过中国联通APP可快速启动宽带自助诊断功能：
- 打开APP首页，点击底部【服务】导航栏
- 选择【宽带家庭】→【自助排障】进入诊断界面
- 根据页面提示选择具体故障类型（如断网/网速慢）
- 系统自动检测光猫状态、账户状态后生成修复建议
常见网络问题速查表
- 无法上网：检查账户余额→查看光猫指示灯→重启设备
- 网速异常：测试单设备直连→清理终端缓存→检查路由器散热
- 错误代码：651（光猫异常）需检查光纤接头→678（线路故障）需报修
自助报障渠道说明
当自助诊断无法解决问题时，可通过以下方式提交报障单：
- 微信公众号：关注【中国联通客服】→【求助专栏】→【在线报障】
- 网页端：访问联通官网→客户服务→宽带故障申报
- 电话支持：拨打10010按3号键转人工服务
设备维护技巧
延长设备寿命的核心操作规范：
- 每月断电重启光猫/路由器1次，避免缓存堆积
- 定期检查光纤接口，防止弯折超过90度
- 设备周边预留10cm散热空间
- 避免按动设备Reset键导致配置丢失
通过中国联通提供的自助诊断工具，90%以上常见网络问题可在5分钟内定位原因。建议用户优先使用APP和微信公众号渠道完成初步排查，遇到复杂故障时再通过在线报障获取专业技术支持。
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