一、合约期限欺诈
消费者在办理套餐时,常被营业员隐瞒关键条款。典型案例显示,业务员吴某声称办理的29元套餐可随时注销,实际却绑定129元/月的两年合约,通过话费返还形式掩盖真实资费。这种操作导致用户无法提前解约,否则需支付高额违约金。
二、费用递增陷阱
套餐优惠常暗藏价格变动条款:
- 前3个月19元优惠,第4个月起恢复39元原价
- 宽带套餐续费时被自动升级为高价套餐
- 返还话费未及时到账导致实际扣费翻倍
三、流量服务虚标
套餐宣传存在明显误导:
- 百G流量中80%为定向流量,仅限特定APP使用
- 20G后触发限速,网速降至3G水平
- 高峰期网络带宽未达承诺速率
四、携号转网限制
用户尝试转网时遭遇多重阻碍,包括强制绑定融合套餐、设置违约金条款等。案例显示,用户发转网短信后2分钟内即接到挽留电话,最终仍需签订2年优惠合约才能保留权益。
维权建议
保存业务办理录音、短信等证据,通过工信部渠道投诉可有效解决问题。消费者应仔细核对电子合约条款,特别关注费用递增条款和违约金比例。
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