一、检查网络与设备状态
下载失败时，首先需排除网络连接异常：尝试切换Wi-Fi与移动数据，观察信号强度是否稳定。若使用公共网络，需确认是否触发防火墙限制。同时检查设备存储空间是否不足，建议保留至少500MB可用容量。
- 操作示例：进入手机设置 > 存储空间 > 清理缓存文件
- 特殊场景：双卡设备需确认默认数据卡是否开通流量服务
二、处理权限与存储限制
安卓系统需在应用权限管理中开启存储读写权限，iOS设备需允许照片与文件访问。若下载至相册失败，可能因未配置隐私保护协议，需在小程序后台完善用户数据收集声明。
- 进入小程序设置页，开启“允许写入相册”权限
- 重新启动小程序并触发下载动作
三、排查小程序版本问题
旧版本可能存在兼容性问题，建议通过微信「发现-小程序」列表长按联通营业厅图标，选择更新版本。若问题持续，可尝试删除小程序后重新搜索安装。
四、解决服务器与资源异常
若下载过程卡顿或报错，可能涉及服务器域名未加入白名单。需确认下载资源地址是否包含在微信小程序后台配置的request合法域名列表中，尤其是涉及servicewechat.com域名的请求需放行。
- 步骤1：检查开发者工具控制台网络请求状态码
- 步骤2：测试直接访问资源URL的可行性
- 步骤3：联系联通客服提供错误截图与设备信息
通过分阶段验证网络稳定性、权限配置、版本兼容性及服务端设置，可系统性解决90%以上的下载失败问题。若仍无法解决，建议通过联通官方客服渠道提交设备型号、操作系统版本及错误代码等详细信息。
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