联通营业厅服务体验优化与5G场景化创新实践
一、常态化服务体验优化路径
在身份认证环节，中国联通率先对接国家网络身份认证公共服务，实现”扫码认证”服务全国覆盖。用户通过”网证””网号”即可办理业务，替代传统实体证件核验方式，服务效率提升40%以上。
全渠道服务融合方面，营业厅构建线上线下协同体系：
- 微信服务号建立客户专属档案库，实现业务预受理
- 智能终端设备自助办理率提升至78%
- 建立7×24小时BPO服务体系响应全球客户需求
智慧化流程管理通过SDN自动化能力实现：
- 楼宇场景资源自动核配
- 业务开通时长缩短至15分钟
- 客户满意度提升至98.7分
二、5G场景化创新专区建设
智能生活体验区配置5G+XR设备，实现：
- 4K/8K超高清视频实时传输
- 多设备协同在线游戏
- 沉浸式虚拟购物体验
| 领域 | 典型应用 |
|---|---|
| 工业制造 | 泰国5G全连接工厂 |
| 智慧城市 | 非洲智慧园区管理系统 |
| 文娱消费 | 亚冬会赛事直播保障 |
通过雁飞系列物联网模组，已实现全球230个国家和地区的设备互联。
三、数字化转型支撑体系
构建”AI全融通”技术架构：
- 香港枢纽级数据中心处理效率提升3倍
- 5G-A网络时延降低至1ms
- 智能调度算法承载流量增长5倍
通过服务流程重构与技术创新融合，中国联通形成”基础服务标准化、个性服务场景化、智能服务全域化”的新型服务模式。5G场景专区的建设既满足消费者数智生活需求，更为行业数字化转型提供可复制解决方案。
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