一、基础管理能力考核
联通营业厅店长需达成月均业务目标完成率≥95%，年度客户满意度评分需保持4.8/5.0以上标准。现场管理包含三大核心要素：
- 营业设备完好率维持98%以上
- 物料库存周转周期≤7个工作日
- 突发事故响应时效＜15分钟
二、数字化运营能力评估
2025年新增智慧运营指标，要求店长熟练掌握：
- 电子渠道业务转化率≥40%
- 客户画像精准匹配度达90%
- AI客服工单处理及时率100%
三、团队建设与人才培养
考核标准包含季度人才梯队建设成效，要求每季度：
- 完成2次全员技能培训
- 储备干部达标率≥30%
- 员工流失率≤5%
四、客户服务创新标准
创新服务考核采用积分制，每季度需完成：
- 至少1项服务流程优化方案
- 3次以上社区服务活动
- 客户投诉闭环处理率100%
2025年考核体系强化数字化与服务创新维度，采用动态指标调整机制，要求店长具备复合型管理能力。季度考核总分≥85分方可通过资质认证，连续两季未达标将启动岗位调整程序。
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