一、岗位职责与战略执行要求
联通营业厅店长需统筹管理门店整体运营，首要职责包括队伍组建与员工绩效管理，承担营业厅销售目标分解与客户价值提升任务。具体要求涵盖：制定终端产品营销策略、执行总部促销方案、维系高价值客户关系，同时拓展周边商户触点建设。
二、核心能力体系构建
优秀店长需具备多维能力模型：
- 战略执行能力：精准分解总部政策，设计本地化营销方案
- 数据分析能力：掌握日报表解读、客群画像分析等数字化工具
- 应急处理能力：妥善解决重大客诉与突发事件
- 资源整合能力：协调跨部门合作，优化终端产品供应链
- 市场洞察能力：及时捕捉通信行业政策变化与竞争动态
三、日常运营管理规范
标准化管理流程包含：晨会制度执行、服务礼仪督导、收银风控管理等。重点管控维度包括：
- 每日三次巡检营业设备与体验区陈列
- 每周进行客户投诉案例复盘分析
- 每月开展智家产品营销效果评估
四、团队建设与人才培养
建立阶梯式人才培养机制，通过岗位轮训提升员工业务技能。实施三维激励体系：
- 目标激励：设定可量化的5G套餐推广指标
- 成长激励：提供智慧家庭工程师认证通道
- 荣誉激励：设立月度服务之星评选机制
数字化时代对联通营业厅店长提出复合型能力要求，需在战略执行、客户运营、团队管理等维度建立系统化工作方法论。通过数据驱动的精细化管理与人性化团队建设，实现营业厅从传统服务窗口向智慧生态体验中心的转型突破。
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