社区化布局全面铺开
中国联通持续推进营业厅社区化布局战略，在武汉等城市实现每隔两公里设置社区厅的密集布点。新型社区厅采用精简空间设计，配备智能服务终端和自助设备，通过小型化、智能化的改造提升服务效率，目前已覆盖全国主要城市的核心社区。
- 武汉区域实现2公里覆盖密度
- 全国累计改造3000+社区厅
- 单厅服务效率提升40%
数智化升级加速推进
2024年联通投入15亿元推进营业厅数智化转型，重点布局数字生活体验中心。深圳旗舰厅引入VR游戏舱、智能家居体验区等创新模块，上海试点数字人全息仓服务系统，福州建成首个可交互式智慧生活样板空间，实现业务办理与数智体验的深度融合。
| 项目 | 完成量 |
|---|---|
| 5G+AI客服系统 | 80%覆盖率 |
| 智能终端设备 | 2.3万台部署 |
服务创新案例展示
马鞍山园桥路旗舰厅通过「电子围栏+社区活动」模式，3个月内实现用户增长120%。该厅配置智慧家庭体验区，提供FTTR全光组网实景演示，结合双语服务吸引国际客户，成为区域服务标杆。
- 建立「1小时响应」服务机制
- 开发业务办理进度可视化系统
- 试点24小时智能无人厅
通过社区化布局、数智化改造和服务模式创新三维发力，联通营业厅正转型为智慧生活服务枢纽。2025年计划新增2000个智慧厅点，重点布局县域市场，持续提升「最后一公里」服务能力。
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