事件背景与爆发时间
2022年5月与2024年1月，中国联通分别在系统升级过程中发生两次大规模异常扣费事件，用户凌晨被扣除95元”叠加套餐包”费用且未获通知，涉及北京、湖南等多个省市，部分用户遭遇连续扣费。类似事件在2025年仍持续出现，有用户投诉流量超额扣费未经提醒直接划账。
核心问题根源
技术层面存在两大漏洞：
- 计费系统稳定性缺陷，升级过程中触发错误扣费指令
- 自动扣费功能被滥用，未设置用户二次确认环节
运营商服务机制中，流量超额提醒与扣费短信同步发送，未能有效保障用户知情权与选择权。
用户权益受损案例
| 时间 | 事件 | 金额 |
|---|---|---|
| 2025-01 | 套餐外流量扣费未提醒 | 1004.7元 |
| 2025-06 | 私自变更套餐增加服务 | 月均多扣38元 |
法律专家指出此类行为侵犯消费者财产安全权与公平交易权，运营商需对系统缺陷承担举证责任。
官方应对与解决路径
- 通过官方APP核查增值业务并截图存证
- 致电10010要求关闭自动扣费并申请退赔
- 向12315平台提交四要素投诉：无验证码、无事前提醒、未使用服务、未达套餐限额
2022年事件中联通已完成原路退费，但需建立长效补偿机制防止重复发生。
扣费异常事件暴露运营商在技术安全与服务规范层面的双重缺失。建议用户定期核查账单，及时通过多渠道维权，同时敦促企业完善用户确认机制，将二次验证作为自动扣费必要前提。
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