联通营业厅投诉处理结果确认指南
一、投诉处理流程概述
通过联通营业厅提交投诉后，系统将生成唯一工单编号，处理周期通常为3-5个工作日。主要流程包括：工单受理、问题核查、解决方案制定和执行三个阶段。
二、处理结果确认方式
可通过以下三种途径确认处理结果：
- APP查询：登录中国联通APP，通过「服务→我要投诉→进度查询」查看实时状态
- 短信通知：成功处理后，将收到包含处理结果和满意度调查的短信
- 电话回访：客服专员会在处理完成后72小时内进行电话确认
三、未解决应对策略
若对处理结果不满意，建议采用阶梯式维权：
- 二次投诉：拨打10015升级投诉专线
- 外部监督：通过工信部网站提交申诉
- 现场确认：携带工单编号到营业厅核验处理记录
建议优先通过官方APP进行进度跟踪，处理完成后务必保留短信凭证。若超时未获反馈，可要求客服提供书面处理报告。多渠道验证可有效确保投诉闭环。
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