一、施工期间服务预案
为最大限度降低施工对客户服务的影响，联通营业厅提前制定三级保障预案：
- 设立备用营业网点，公示导航信息及临时服务时间
- 施工区域设置安全围挡与导引标识，配置专职安全员现场值守
- 采用模块化施工工艺，分时段分区域推进工程
通过智能化监控系统实时追踪施工进度，确保每日施工结束后恢复基础服务功能。
二、用户服务保障措施
施工期间启用四项核心服务机制：
- 线上服务优先办理，通过APP实现业务自助处理
- 提供移动服务车驻点支持，配备全业务办理终端
- 特殊客户群体享受上门办理服务，48小时内响应需求
- 7×24小时智能客服与人工专线双通道保障
同时加强网络质量监测，部署便携式基站确保信号稳定覆盖。
三、质量监督与反馈机制
建立施工服务质量双闭环管理体系：
- 每日三次环境噪声与粉尘检测
- 客户满意度实时评价系统嵌入服务流程
- 第三方监理单位全程参与工程验收
开通三大反馈渠道：官网投诉窗口、服务评价二维码、400专属热线，承诺24小时内完成问题闭环处理。
通过分级预案、智慧服务、立体监督的三维保障体系，联通营业厅在施工改造期间仍能维持高标准服务质量。该方案既保障了硬件升级需求，又通过服务创新最大限度降低对用户体验的影响，体现了央企的社会责任担当。
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