联通营业厅旧套餐频现隐形收费争议原因解析
默认开通增值服务
联通部分套餐在未明确告知用户的情况下，默认开通彩铃、游戏包月等增值服务。有用户反映在办理”无限流量套餐”后，每月被扣除20-30元不等的隐藏费用。这些服务采用自动续费模式，消费者需自行查询账单或主动致电客服才能发现异常扣费。
自动续费条款陷阱
部分宽带业务在包年到期后自动转为包月扣费，典型案例显示用户搬离原址三年后仍被持续扣款。2016年曝光的”隐形套餐”事件中，联通在包年协议到期后未作提醒即转为包月扣费，且扣费记录未在常规账单中显示。2025年仍有用户遭遇套餐自动升级后无法恢复原资费的情况。
资费信息不透明
争议焦点集中在三个方面：
- 套餐变更时未明确说明资费调整细节，存在话术诱导
- 优惠活动与基础套餐捆绑销售，导致实际支出超出预期
- 营业厅与线上渠道存在资费标准差异，最低消费门槛设置混乱
用户维权难度大
维权过程中主要存在以下障碍：
| 问题类型 | 出现频率 |
|---|---|
| 客服推诿扯皮 | 63% |
| 录音证据缺失 | 28% |
| 退费周期过长 | 52% |
有用户投诉后仅获部分时段退费，2019年套餐纠纷历时三年才达成和解。部分营业厅要求用户到指定网点办理业务，增加维权成本。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/280244.html
