光猫所有权归属决定费用
联通光猫的产权归属直接影响更换费用：若为运营商配发设备，非人为损坏时通常可免费更换；用户自行购买的设备则需自费维修。存在争议的情况是，运营商在宽带升级后要求用户更换设备时，部分用户认为应当由运营商承担费用。
保修期内外差异显著
光猫保修政策直接影响更换成本：
- 保修期内：非人为故障可免费换新，需出示购买凭证
- 保修期外：运营商可能收取材料费+服务费，标准从100元到299元不等
- 特殊政策：部分地区为老用户提供免费更换服务
运营商政策存在地域差异
联通各地分公司执行不同收费标准，主要影响因素包括：
- 宽带套餐是否包含设备更换条款
- 设备更换是否因网络升级引起
- 光猫型号是否符合现网技术标准
2025年数据显示，约60%地市对非故障设备更换收取费用，收费标准多在150-300元区间。
用户应对策略
- 拨打10015投诉热线主张设备产权归属
- 要求出示收费依据文件
- 通过工信部申诉渠道维权
重要提示：用户应保留初装协议，重点关注设备维护条款。2025年新规要求运营商在合同中明确标注设备更换条款。
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