一、在线客服主要渠道
中国联通提供多渠道实时咨询服务，用户可通过官方APP、10010热线、微信公众号三种核心方式接入在线客服。其中APP支持文字/语音咨询与屏幕共享功能，10010热线可保持通话状态完成缴费操作，微信公众号则提供自助故障诊断服务。
二、联通APP服务功能
在联通营业厅APP中获取在线服务需遵循以下步骤：
- 应用商店下载安装最新版APP
- 使用手机号注册/登录账户
- 首页点击「客户服务」图标
- 选择「我的客服」发起对话
- 输入「人工客服」转接专员
该平台支持宽带报障、套餐变更等20余项高频业务办理，响应时间平均控制在30秒内。
三、10010热线服务
拨打10010热线可获得以下特色服务：
- 欠费状态免挂机充值（支持任意金额）
- 宽带故障智能诊断系统
- 复杂问题直派工程师机制
- 多语种服务支持
四、微信公众号支持
关注「中国联通客服」公众号后，用户可享受：
| 功能模块 | 服务内容 |
|---|---|
| 自助排障 | 获取图文/视频解决方案 |
| 进度查询 | 实时跟踪服务工单 |
| 绿色通道 | 专家团队处理疑难问题 |
联通营业厅构建了APP、电话、公众号三位一体的在线服务体系，7×24小时响应机制配合远程排障功能，实现了90%常见问题的线上解决率。建议用户优先使用APP进行可视化操作，紧急情况可选择10010热线快速接入。
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