一、擅自变更套餐内容
多名用户反映联通营业厅存在未经授权变更套餐的违规行为。抚州用户游先生发现三年前未实际使用的宽带业务被绑定为最低消费89元套餐，且被开通云盘等附加服务。另有用户原39元套餐被单方面增加10元宽带附加费，联通工作人员对收费时间节点的解释前后矛盾。
二、资费标准不透明
联通套餐计费规则存在明显模糊地带：
- 用户升级59元套餐后发现流量减半且优惠失效，实际资费不降反增
- 营业厅与线上渠道资费差异显著，29元套餐需多次投诉才可办理
- 套餐外服务开通未获明确告知，导致费用累计叠加
三、优惠活动暗藏陷阱
促销话术与实际条款存在重大偏差：
- 客服电话推销时强调“免费升级”，实则绑定高消费套餐
- 优惠期限未提前说明，用户发现时已无法恢复原套餐
- 价格折扣隐瞒附加条件，如39元套餐实为原价199元的限时优惠
四、客服处理推诿拖延
用户维权过程中遭遇多重阻碍，表现为：
- 投诉渠道响应效率低下，需工信部介入才得解决
- 客服提供的电话录音质量存疑，关键内容无法辨识
- 退费方案仅补偿部分损失，拒绝全额返还差价
联通营业厅套餐资费争议的核心在于服务流程缺乏透明度与规范性，从营销话术、套餐变更到售后处理均存在系统性漏洞。建议用户办理业务时保留书面凭证，遇纠纷应及时向工信部投诉维权。
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